Konferenz und Ausstellung ELFA Betrieb & Technologie 2019

CODIX AUF DER ELFA KONFERENZ UND AUSSTELLUNG BETRIEB & TECHNOLOGIE IN CHICAGO, USA

CODIX hat als Aussteller an der Konferenz and Ausstellung Betrieb & Technologie in Chicago, USA teilgenommen. Die internationale Veranstaltung fand vom 16. bis 18. September 2019 in Hilton Chicago Hotel statt.

Das Motto des diesjährigen Forums lautete: „Neue Perspektiven gewinnen: Innovation des Kundenerlebnisses“. Das innovative Kundenerlebnis (CX) war eines der heißesten Themen der Arbeitsgruppe für technologische Innovation bei der ELFA in 2019. Die rasante Überholung von Preis und Produkt als Alleinstellungsmerkmale bei der Entscheidungsfindung zeigt, dass der Fokus auf das Kundenerlebnis für die Branche nicht mehr nur schön zu haben, sondern eine Notwendigkeit ist. Die meisten Unternehmen verstehen das, jedoch werden die Erwartungen an B2B-Interaktionen durch schnelle technologische Entwicklungen und innovatives Kundenerlebnis enorm erhöht, wenngleich viele B2B-Interaktionen immer noch manuell, ineffizient und für eine andere Zeit konzipiert sind.

Die Konferenzteilnehmer betrachteten das Kundenerlebnis aus verschiedenen für die Betriebsmittelfinanzierung relevanten Perspektiven, versuchten zu verstehen, was man unter Kundenerlebnis versteht und warum das wichtig ist. Ziel war es, praktische Ansätze zur Überwindung von internen Herausforderungen zu erkennen und sich über veraltete Annahmen hinaus zu bewegen, um zu verstehen, was der Kunde braucht. Der Fokus stand auf die Integration umsetzbarer Techniken, die dabei verhelfen sollen, die Entwicklung des Kundenerlebnisses in künftige Geschäftsautomatisierungsinitiativen einzubeziehen.

Zu den Diskussionsthemen gehörte die komplexe und vielumfassende Anpassung an technologische und operationelle Veränderungen, die notwendig ist, damit die Transformation erfolgreich gelingt. Die Teilnehmer gaben Einblicke und zeigten Techniken, wie man erkennen kann, ob man die Welt mitgestaltet oder im Gegensatz - von den ständigen Veränderungen betroffen ist.

Die Tagesordnung der 18. Ausgabe der ELFA Konferenz und Ausstellung Betrieb & Technologie umfasste viele andere wichtige Themen, wie zum Beispiel:

• Die Nutzung von AI/ML (maschinelles Lernen) -fähige Analysen um die Kostenkurven von Unternehmen entscheidend zu senken.
• Was würde bei einer Rezession passieren? Wie würde man sich durch die Wirtschaft schlagen? Welche Branchen wären am stärksten betroffen?
• Betrug bei Finanzdienstleistungen …durch die Linse des FBI.
• Wer bist Du digital? Kundenauthentifizierung aus der Ferne.
• Betrugserkennung: Nebeneffekt der guten Sicherheit.

* Die Equipment Leasing and Finance Association (ELFA) ist der Handelsverband der Finanzdienstleistungsunternehmen und -Hersteller im nahezu 1-Billion-US-Dollar großen US-amerikanischen Ausrüstungsfinanzsektor.