Удовлетворять Клиентов И Регуляторов, Используя Программное Обеспечение

3 Декабря 2018 Года

Клиенты просят агентства и юридические фирмы собирать просроченные долги, сохраняя при этом свои отношения с потребителем. Регуляторы ожидают, что профессионалы по сбору будут вести бизнес, следуя правилам, которые не определены должным образом. Удовлетворение этих требований обескураживает. Тем не менее, у технических экспертов есть рекомендации, которые могут помочь профессионалу.

Collection Advisor ежедневно собирал проблемы, с которыми сталкиваются специалисты по сбору, и представлял их специалистам для поиска возможных решений.

Проблема сбора: Клиенты, которые не позволяют нам использовать некоторые из наших технологических инструментов, несмотря на то, что они соответствуют требованиям и обеспечивают большую эффективность.

«В целом, это может быть достигнуто с помощью решения, которое позволяет обходиться вручную и имеет гибкие средства связи с клиентами», – предлагает Лоран Табуэль, управляющий директор CODIX Group. Он уточняет, что «это включает в себя рассылку писем и ручное отслеживание назначений в решении, но при этом есть возможность перейти на более технологичные подходы». По словам Л. Табуэля, «в случае необходимости могут быть включены технологические достижения, такие как веб-порталы, механизмы принятия решений и автоматизация последующих действий. Кроме того, может быть возможным применять сборы, продвигающие технологические процессы, а не ручные и бумажные действия».

Проблема инкассо: Ограниченные правила регулятора в отношении электронных сообщений для инкассо.

По словам Лорана Табуэля, эта проблема может быть решена путем «предоставления решения, которое позволяет установить динамические правила для каждого клиента/страны, вплоть до почтового индекса». По его мнению, «эти правила можно настраивать и изменять специальным образом в программном решении», где определенные сегменты клиентов в платформе имеют больше ручных процессов, чем электронные коммуникации».

Читать больше: Collection Advisor